Cohere

Cohere est un outil IA innovant conçu pour améliorer l'efficacité du support client en automatisant la résolution des tickets. En s'appuyant sur des capacités avancées de compréhension du langage, Cohere peut automatiquement résoudre jusqu'à 60 % des demandes des clients, permettant ainsi aux équipes de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cela réduit non seulement les coûts opérationnels, mais améliore également la satisfaction des clients grâce à des réponses instantanées et personnalisées sur divers canaux de communication.

De plus, Cohere permet aux entreprises de tirer le meilleur parti de leurs ressources de support existantes. En transformant les articles de support et les conversations historiques en réponses précises et adaptées, la plateforme garantit que les agents n'ont jamais à traiter la même question deux fois. De plus, l'outil fournit des analyses qui aident les organisations à identifier les problèmes potentiels et les lacunes de contenu, permettant ainsi des améliorations proactives dans les stratégies de service client. Des exemples de son efficacité incluent Ramp, qui a automatisé 60 % de ses tickets, réalisant un retour sur investissement de 5x, et Loom, qui a doublé ses résolutions en libre-service à 51 %.

Détails des prix :
Niveau Gratuit :
- Fonctionnalités de base pour les utilisateurs individuels
- Accès limité aux réponses alimentées par IA
- 0 $/mois

Niveau Pro :
- Fonctionnalités avancées pour les équipes de support professionnelles
- Automatisation des résolutions de tickets
- Analyses et insights
- 49 $/mois

Niveau Entreprise :
- Solutions personnalisées pour les grandes organisations
- Support prioritaire et gestionnaire de compte dédié
- Tarification personnalisée en fonction de l'utilisation